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11 FEB

Aggiornamento Lavoratori Commercio: Gestione di Rapina, Aggressioni e Conflitti

Formazione obbligatoria 2025: come gestire l'imprevisto e tutelare l'integrità del personale a contatto con il pubblico

Il settore retail affronta quotidianamente sfide che vanno oltre i rischi classici. Il nuovo aggiornamento formativo di 6 ore non è solo un adempimento normativo, ma rappresenta lo scudo che protegge i lavoratori che operano in prima linea in negozi, supermercati e uffici pubblici.

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Che cosa prevede il nuovo Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025?

Conformità Legale: Corso di 6 ore strutturato secondo le ultimissime direttive nazionali per l'aggiornamento quinquennale.
Target Specifico: Progettato per chi lavora "front-office" e deve gestire dinamiche relazionali complesse e potenzialmente pericolose.
Flessibilità Totale: Fruizione 100% online, disponibile 24/7 per adattarsi ai turni frenetici del commercio.

Come gestire correttamente il rischio rapina e aggressione?

L'incolumità fisica del lavoratore è la priorità assoluta durante eventi criminosi o situazioni di tensione:

Protocolli di Comportamento: Procedure pratiche su come agire in caso di furti o rapine per minimizzare i rischi.
Tutela Personale: Tecniche per proteggere se stessi e i colleghi da clienti violenti o situazioni di pericolo imminente.

Quali sono le tecniche per disinnescare i conflitti con i clienti?

La gestione dell'aggressività verbale richiede strumenti psicologici specifici per evitare l'escalation della violenza:

De-escalation: Metodologie per calmare clienti irritati e gestire i reclami in modo sicuro e professionale.
Diversità e Inclusione: Approcci comunicativi per creare un ambiente di lavoro rispettoso e accogliente per ogni tipologia di cliente.

Cos'è la "Scalata della Sicurezza" e come funziona la Gamification?

Dimentica la formazione passiva; il coinvolgimento è la chiave per un apprendimento reale:

Metodologia Innovativa: Il corso utilizza la gamification per rendere le 6 ore stimolanti e leggere.
Scalata Interattiva: Un percorso a tappe dove il lavoratore impara affrontando casi pratici e simulazioni coinvolgenti.

Mantenere i requisiti formativi aggiornati è fondamentale per garantire la sicurezza operativa della propria attività. Il team di GMT Consulting è a disposizione per supportare la tua azienda nella messa a norma del personale.

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Collaboriamo con le aziende del settore Retail per trasformare l'obbligo di legge in una reale opportunità di crescita e sicurezza. Garantiamo un supporto specialistico per assicurare la corretta gestione dei rischi specifici e la massima tutela dei tuoi lavoratori.

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11/02/2026

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